参考咨询工作是连接馆藏资源与读者需求的桥梁，是发挥公益文化服务职能、提升读者信息素养的关键环节。岐山县图书馆紧紧围绕“服务县域发展、满足群众需求”的核心目标，立足馆藏特色与县域实际，扎实开展文献检索、解答咨询、原文传递等参考咨询服务，最大限度地帮助读者获取所需信息，满足读者多元化文化需求。
一是做好普通参考咨询工作。2025年度，我馆继续以传统参考咨询服务为基础，全年累计接待到馆、电话、网络（含电子邮件、社交媒体等）各类参考咨询1800余人次，较上年增长20%。咨询内容聚焦读者实际需求，涵盖文献检索与获取、地方文献查询、政府信息公开、生活实用信息、科学知识等多个方面，切实解决读者在信息获取中的各类难题。
二是做好政府信息查询工作。为助力政务信息公开，方便群众获取权威政策资源，我馆在图书借阅室和少儿阅览室设立“政府信息公开专架”，集中陈列《国务院公报》《陕西省人民政府公报》《国家卫生健康委员会公报》等官方出版物，涵盖政策法规、发展规划、民生政策等内容，方便读者现场查阅、复印；同时，顺应数字化趋势，在馆内电子书借阅机、官方微信公众号增设“数字化政府信息咨询栏”，实时更新县域政务动态、便民服务指南（如社保办理、医保报销、入学报名流程）等内容，实现政府信息“线上+线下”双渠道触达。
此外，图书馆主动与县信息中心建立联动机制，明确政务信息更新时效与反馈流程，确保线上线下信息同步、准确，避免因信息滞后影响读者使用。2025年，全年线上线下累计提供政府信息查询服务100余次，有效助力群众了解政策、享受便民服务，成为基层政务信息公开的重要补充平台。
三是做好联合参考咨询工作。为突破地域与馆藏资源限制，我馆积极接入全国及陕西省图书馆参考咨询服务平台，依托省级、国家级图书馆的资源优势，为读者提供跨区域、跨系统的原文传递服务。每日安排专人登录平台，实时接收省内外读者的咨询请求，聚焦学术论文、期刊文章、专题报告等文献需求，通过陕西省图书馆数字资源库、中国知网、万方数据等权威平台检索相关原文，经筛选整理后，以电子邮件形式精准发送至读者邮箱，确保读者第一时间获取所需信息。
截至12月底，累计为读者发送各类原文1900余篇，内容涵盖学术研究、职业学习、兴趣探索等领域，不仅解决了本地读者对稀缺文献的获取需求，也为外地读者查询岐山县相关地方文献提供了支持，真正实现“资源共享、服务互通”。
四是做好专题决策咨询服务工作。依托馆藏地方文献、专业数据库及网络资源，围绕县域重点工作与政策热点，整理专题信息资料。2025年，聚焦“一带一路” 倡议与地方发展结合点，完成“从‘走出去’到‘融进去’：让‘一带一路’成果可感可见”专题资料汇编，报送陕西省图书馆，为全省公共图书馆开展“两会”服务提供了第一手资料，助力政策研究与决策参考。
针对老年人、视障读者、外来务工人员等群体的特殊需求，为老年人提供智能手机使用、防诈骗信息查询等指导；为视障读者提供有声读物推荐和获取帮助；为外来务工人员提供就业信息、劳动权益保障政策咨询，并提供政策解读服务，帮助其快速适应本地生活、维护自身权益。
展望未来，岐山县图书馆将持续坚守公益服务初心，不断创新服务模式，提升专业能力，努力为读者提供更优质、高效、多元的信息服务，为学习型社会建设和地方文化事业发展贡献力量。（冯啸龙）
