做优窗口服务 赢得读者口碑
――全力以赴迎接第七次公共图书馆评估定级实地检查和复评
全国第七次县级以上公共图书馆评估定级实地检查和复评工作在我省已经启动，这是对公共图书馆全面发展水平的一次“大考”和检阅。宝鸡市图书馆坚持“以评促建、以评促管、以评促效能提升”原则，不断完善设施建设，提升服务质量，推动全民阅读，以良好面貌和优质服务迎接实地检查和复评，并将以此为新的起点，鼓足干劲、奋发有为，推进图书馆事业高质量发展，更好地满足人民群众对美好生活的新需求、新期待。
宝鸡市图书馆充分发挥公共文化服务的主阵地作用，全年实行免费开放和窗口延时开放，其中文献借阅部承担着窗口服务职能，是开展读者服务工作的“最前线”。
优化窗口硬件设施
(一)区域功能完备 文献借阅部设有视障读者服务区、24小时自助服务区、中国文学借阅区、社会科学借阅1区、社会科学借阅2区和自然科学借阅区6个功能区域，设立阅览座位900余座，开架纸质文献35万余册，形成了“查、阅、咨、借、藏一体化”的现代化服务格局。
(二)设置主题专架区 在大厅和借阅区设有：习近平新时代中国特色社会主义思想书籍专架区、红色经典图书借阅专架区、道德模范学习专架区、人大复印资料文献展区、党建党刊专架区、“学习强国”学习主题专架区、政府公开信息服务专架区，已全面向广大读者开放提供借阅查询服务。
(三)配备智能化设备 借阅区内配置触摸屏导读系统和阅报系统、自助借还书机、书目检索机、自助复印机、自助扫描仪等自动化设备，依托互联网、微信平台开展网上借书、图书预约、网上续借等多种开放性服务措施。
用心用情为读者服务
(一)提升窗口服务水平 坚持每天对借还图书的例行处理、分拣归类、清点消杀、入库上架工作。2023年度采订报刊共659种，每日报刊当天接收、当天登记和上架流通。对图书丢失破损、数据丢失、图书借还、逾期等问题现场及时处理。在借阅区窗口提供急救药箱、老花镜、笔、纸张等服务，阅览席设置了残疾人、老年人专坐。
(二)及时掌握读者需求 加强与读者粘性互动，设置读者意见簿、读者服务电话、读者微信群，主动掌握读者借阅图书的情况，及时了解读者对未有图书的需求和建议，并在第一时间反馈上报采编部门补充。同时，开展图书信息咨询和新书推荐、图书预约、电话咨询等服务。
(三)帮助老年读者使用自助设备 在馆藏多样化、工作自动化、服务设施智能化的趋势下，馆员主动引导和帮助读者特别是老年读者正确使用自助借还机、书目检索机、自助图书杀菌机、报刊智能点读机、政府公开信息查询机等自助设备，让他们感受到自助化、智能化设备带来的便捷，真正做到优质服务惠及每一位读者。
创新阅读服务模式
(一)关注特殊群体阅读学习需求 视障阅览室定期开以“文”化“碍”----心聆观影、无障碍公益影片播放活动，组织志愿者定期上门为残疾人朋友免费修剪头发，用实际行动打通了服务特殊读者的“最后一公里”，被宝鸡日报、宝鸡电台、宝鸡电视台等媒体宣传报道，得到社会各界的好评和广泛关注。并和残联、盲协联合组织视障读者和老年读者服务活动，让更多的特殊人群了解图书馆，走进图书馆，公
平享受到公共文化无障碍服务资源。
(二)拓展空间延伸服务定期为市图书馆各分馆和馆外服务点配送、调拨、更换图书。馆外现建有宝钛分馆、蟠龙新区分馆、西建非公党建学院分馆、宝鸡市旅游服务中心城市书房四个分馆，已实现通借通还和资源共享服务。
(三)开展读者读书分享活动 2022年，借阅部面向青年馆员和读者代表开展了“书香岁月，阅读青春”五四青年节读书分享交流会活动，举办“读人大复印，知学术精华”人大复印资料主题宣传展架活动，丰富读者精神文化生活，激发市民读书学习的兴趣，在阅读中启智增慧，享受书香生活。
供稿：文献借阅部
