公共图书馆作为收集、整理和保存文献信息的公共文化机构，也具有为社会大众免费提供文献信息和参考咨询服务的职能。岐山县图书馆在坚持做好文献借阅、阅读推广的同时，面向不同社会群体，全年开展协助文献检索、解答用户咨询、专题文献汇编、原文传递等参考咨询服务，最大限度地帮助读者获取所需信息，提供贴心服务，满足读者多元化文化需求。
首先，做好读者和社会大众的常规咨询服务。我馆在图书借阅室、少儿阅览室和报刊阅览室都设有参考咨询岗，每名馆员都是参考咨询员。针对读者现场或者电话方式的信息查询，馆员能解答的均在第一时间给予答复，或者把疑问记录下来，相关工作人员第一时间通过查询馆内文献和网络资源进行答疑解惑。虽然大众查询的问题内容广泛，有养生保健类、科普知识类、APP下载和使用、文学知识类、法律法规类、馆内报纸文献查阅等问题，但全体馆员均能不遗余力地进行解答，想方设法满足读者需求。同时利用馆微信平台，回答读者的后台留言提问，帮助读者解决疑难问题。截止12月底，我馆共提供参考咨询服务610多次。
其次，延伸服务触角，做好线上原文传递服务。我馆依托陕西省图书馆参考咨询服务平台，安排专人线上领取省内外读者的咨询问题，通过查找龙源期刊、中国知网等数字资源，找到涉及问题的相关内容，通过邮件方式发送到读者邮箱，为更多的读者第一时间答疑解惑。截止12月底，共发送原文1387篇。
最后，搜集整理资料，参与全省“两会”服务资料汇编工作。我馆今年选择的“两会”服务主题是“智慧农业”，为了保证资料的完整性、科学性和实用性，我馆组织人员先后完成提纲编写、资料查阅、筛检整理、文档编辑等工作，并报送陕西省图书馆，经省图专业人员审核后发送全省各公共图书馆，为全省公共图书馆开展地区“两会”服务提供了参考咨询的第一手资料。
开展参考咨询服务工作，不仅可以促进图书馆的资源得到深入挖掘和充分利用，用知识的力量帮助人们解决工作和生活中的实际问题，还能进一步扩大公共图书馆的社会影响力，吸引更多的人爱上图书馆、爱上阅读。（毕小玲）
