雁塔区文化馆新馆服务升级，举办“公共文化场所服务礼仪培训”
开放时间: 2025-01-03至2025-01-03 
活动地址:陕西省西安市雁塔区文化馆
收费信息:免费活动详情
自2024年12月28日雁塔区文化馆新馆正式开馆以来，已累计服务群众达1482人次。为了进一步提升服务质量，增强群众满意度，2025年1月3日，雁塔区文化和旅游体育局联合区城发集团在两馆一中心成功举办了“公共文化场所服务礼仪培训”。
此次培训旨在提升公共文化场所工作人员的服务礼仪水平，确保为群众提供更加优质、贴心的服务。培训内容涵盖了仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、问题解决能力等多个方面，通过理论讲解、互动练习和模拟场景等多种方式，使运营人员深刻认识到良好服务礼仪的重要性，并掌握了实际操作的技能。
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培训中，讲师强调了有效沟通在优质服务中的核心地位，不仅要注重语言表达，还要关注肢体语言和表情管理，以更好地理解客户需求并及时回应。同时，针对公共文化场所可能遇到的各种问题，培训还模拟了多种场景，如解答群众疑问、服务特殊人群等，帮助运营人员迅速提升解决问题的能力。
此外，培训还着重强调了运营人员的专业形象和服务意识，要求大家保持整洁的外表和热情的态度，树立良好形象。并从“主动服务”、“变通服务”、“激情服务”三个方面出发，引导运营人员牢记职责，不断提升服务质量。 通过此次系统培训，雁塔区文化馆新馆的运营人员不仅在沟通技巧、服务礼仪、应对突发事件能力等方面得到了显著提升，还增强了团队协作意识和创新思维。大家纷纷表示，将以更加热情的态度、专业的技能和完善的管理，为群众提供更加高质量的公共文化服务。
