高陵区公共文化服务“110”

诉求受理电话

029-86910062

公共文化服务”110“简介

公共文化服务“110”是西安市高陵区在公共文化服务领域创新的便民服务方式，是一种全新的服务理念，借鉴公安“110”的服务模式，依托并整合全区的公共文化资源，快速、高效、便捷地解决基层人民群众在社会文化活动中合理的文化诉求，随时随地只需要拨打电话或通过网上诉求，工作人员就会在第一时间联系、协调、解决、满足人民群众的文化需求。在当下加快构建现代公共文化服务体系的建设，保障人民群众享受公共文化服务，起到了很好的示范作用。它具备三个显著特点：一是丰富、高效、便捷的服务方式;二是使全区的公共服务资源有效整合、统一配置、合理利用、提高效能；三是城乡公共文化服务联动机制初步形。被文化部确立为全国公共文化服务示范项目，成为陕西在公共文化服务创新方面脱颖而出，叫得响的文化服务品牌。

高陵区文化馆创设的公共文化服务“110”示范项目，从2013年12月开始创建，到2016年7月国家文化部验收合格。在这两年多的时间里，我们共接到群众诉求6000余件，解决处理5560余件，群众满意度测评为93.5%。先后投入经费265万元，设立了公共文化服务“110”调配中心，12个部门镇街接诉点，65个基层服务点。为确保人民群众的基本文化权益能得到满足，期间专门组建了“四库”建设，得到了人民群众的普遍欢迎，被认为是公共文化服务“110”最令群众满意的民心工程。