春风三月暖

雷锋精神代代传

自2011年开通以来，西安地铁坚持以“平安运营、优质服务”为宗旨，将学习践行雷锋精神融入到运营服务之中，主动探索出了一批紧密贴合新时代雷锋精神特点的好经验好做法，培养出了一批学做结合、攻坚克难的先进典型。推动雷锋精神的种子从生根发芽到遍地开花，持续播撒到地铁全线，让雷锋精神蔚然成风。

3月6日，西安地铁雷锋号专列正式上线，通过车身绘画、车顶和看板的文字，系统全面诠释雷锋精神的丰富内涵，展示了古城人民以实际行动书写新时代雷锋故事的生动实践，将地铁车厢打造成雷锋精神的沉浸式学习空间和西安地铁学雷锋服务举措的展示平台。

为进一步巩固文明城市创建成果，推进地铁公共文化建设，结合雷锋月系列活动主题，西安地铁于3月11日在地铁车站组织开展了排队日活动，引导市民乘客主动排队乘车、文明有序出行。

活动现场，各站结合疫情防控相关要求，在客流聚集处增派人员手持文明引导牌，引导乘客有序排队、保持安全距离，倡导文明乘车。同时还组织各服务队、服务标兵上岗，开展便民服务活动，利用广播进行主题宣传，营造良好出行氛围。

站内活动结束后，服务队员移步站外，规范地铁车站出入口共享单车摆放，改善车站周边环境。

西安地铁“排队日”活动开展至今，已是第十个年头。如今，在地铁车站、车厢内随处可以看到市民乘客自觉排队、主动让座的场景，文明出行已经成为西安市民新风尚。

 坐落在城市中心的北大街站，是西安地铁投入运营以来的首个换乘车站。站点附近分布着多所医院和学校，人流密集且流动性强。面对客流保障和服务提升挑战，北大街站全体员工将“大力弘扬雷锋精神，全面提升服务水平”作为学雷锋的目标追求。

早在2019年4月，西安地铁北大街站被授予第五批全国学雷锋活动示范点，此后，北大街站进一步通过站点员工带动线网员工不断推进“学雷锋”工作多样性，实现多点开花、全面创新的工作态势。车站通过“150秒救助”、爱心预约、出行指引卡、爱心服务台等暖心服务践行雷锋精神。“‘150秒救援’举措要求各岗位发现有乘客需要救助时，150秒内携带医药箱到现场处理。”北大街站站长李准告诉记者。　　

来到北大街站，记者看到地铁工作人员余娜正在护送坐轮椅的老人搭乘直梯，直到将老人和她的老伴送上列车。“能在自己力所能及的范围内向需要帮助的人伸出援手，我觉得这是这份工作的价值所在。”余娜告诉记者。　　 

北大街站的“锋巢服务队”作为“第五批全国学雷锋示范点”的践行载体，“锋巢”即“雷锋精神孕育与传播之站”之意，旨在发挥各专业特色，以实际行动践行新时代雷锋精神，发挥车站党员和团员模范带头作用。“通过北大街站‘锋巢服务队’的不懈努力，西安地铁全线网各车站形成了比学赶超、争先创优的良好工作氛围。涌现出了‘小鸣驿站’‘青橙服务队’‘联程服务队’等一大批积极践行雷锋精神的先进志愿团体。”站长李准说。

在地铁出站口，一个女孩拎着大包小包出站，地铁工作人员径直走上去接过了行李，一手一只行李箱，直到把乘客送到高铁站，才转身离开。这是发生在西安地铁北客站的一幕，这里每天每刻都有“拎包小队”在楼梯、进出站口或票亭处寻找需要帮助的乘客。

　　 西安地铁北客站位于2号线北端始发站，北接4号和14号线，与西安北高铁站接驳，是西安形象的“北大门”。“80%以上的客流来自于高铁到站乘客。尤其是到周末、节假日，许多旅游、返校返乡、通勤的乘客都会集中在我们站换乘。”北客站站长骆鑫告诉记者。

　　 由于接驳线路多、客流密集，地铁北客站立足实际情况，充分发扬雷锋精神，升级出本站的特色服务。“我们与高铁站建立了应急联动机制，对于因高铁晚点而不能赶上地铁末班车无法换乘的旅客，我们会启动应急预案。”站长骆鑫介绍，“遇到这种突发情况，高铁方会提前告知我们，我们通过向调度申请末班车延点或加车，以此缓解客流压力，解决乘客滞留问题，方便乘客出行。”